Ignorar as mídias sociais pode trazer grandes danos à imagem de uma empresa ou à reputação de uma pessoa – principalmente se ela for uma personalidade política.
Empresas, marcas e pessoas não podem se privar mais de ter acesso a milhares de depoimentos espontâneos publicados por seus públicos e outros nas mídias sociais.
Com a explosão dos blogs, redes sociais e comunidades de todos os tipos na grande rede, o velho boca a boca cresceu em proporções e alcance e, esta é a principal razão para prestar atenção nele.
Monitorar o que andam dizendo sobre você ou da sua marca tornou-se necessidade obrigatória para o zelo da sua imagem.
Mas não basta apenas botar uma pessoa para falar bem de você. É preciso criar uma estratégia. Saber como atingir o público de forma inteligente, senão o feitiço pode virar contra o feiticeiro.
Estratégia errada
Dias desses, navegando por uma comunidade do Orkut, havia um tópico que falava sobre as vaias que o governador do Rio de Janeiro, Sérgio Cabral, recebeu em um evento em Nova Iguaçu, ao lado do presidente Lula, e do prefeito da cidade, Lindberg Farias.
Horas mais tarde voltei a comunidade para conferir o tópico, para ler os novos comentários. Três pessoas defendiam o governador dizendo que as vaias foram orquestradas pelo pessoal do Lindberg Farias – que tem pretensões de concorrer ao governo do Estado nas próximas eleições.
Só que não ficou só nisso não: além de acusarem o Lindberg Farias e de xingá-lo de cachaceiro, trataram de forma depreciativa também os membros que fizeram comentários negativos à administração do governador. Disseram que a comunidade estava apoiando Lindberg.
Detalhe: em nenhum momento os participantes citaram o nome de Lindberg Farias, e muito menos a comunidade se manifestou em momento algum simpatia pela candidatura dele ao governo do estado! Veja que loucura!
Foi deprimente o debate! Os “defensores” do governador ofenderam gratuitamente os membros que discordam de Cabral. Situação totalmente fora do contexto.
Não é agindo dessa forma que esse pessoal vai conseguir conquistar apoios para o governador. É por meio de argumentos contundentes que poderão vir os apoios.
Se esses “assessores” não mudarem de atitude imediatamente, eles vão causar estragos à imagem de Sérgio Cabral: vão imprimir nele a imagem de antipático.
Isso também acontece com as empresas que são vítimas de comunidades no Orkut, do tipo: “Odeio a empresa tal…”.
Algumas dessas empresas recrutam pessoas para falar bem delas, porém muitas sem consistência nos argumentos; e já em outras, acontece de funcionários ao entrar nessas comunidades, e ao defenderem suas empresas voluntariamente, muitas vezes acabam ofendendo também as pessoas que as criticam.
É importante saber o que vai falar
É por essas e outras que uma consultoria em mídias sociais é importantíssima para atenuar o conflito. A função da consultoria, após o monitoramento e análise da situação, é criar estratégias inteligentes para reverter o quadro negativo em positivo.
Por mais que a interatividade nas mídias sociais seja caracterizada pela informalidade, não pode haver amadorismo quando o que se está em questão é a imagem institucional de uma empresa ou a reputação de uma pessoa.
Lembre-se: nas redes sociais, todo cuidado é pouco!
Publicado por vagnerrosa 
